Häufige Fragen zum Chatbot

Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und in der Lage ist, mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Er kann Fragen beantworten, Probleme lösen und Empfehlungen aussprechen – alles auf Basis der Daten und Algorithmen, mit denen er trainiert wurde.

Ein KI-Chatbot nutzt Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), um menschliche Eingaben zu verstehen und darauf zu reagieren. Der Chatbot analysiert den Text oder die Sprache, erkennt Muster und kontextuelle Bedeutungen und gibt dann eine passende Antwort. Je mehr er mit Nutzern interagiert, desto besser kann er auf zukünftige Anfragen reagieren.

Schreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Anliegen in das Chatfenster. Zum Öffnen des Chatfensters, klicken Sie bitte auf die folgende Grafik, die sich im Normalfall am unteren, rechten Bildschirmrand befindet:

Ein KI-Chatbot kann in natürlicher Sprache verstanden werden, d. h. Sie können einfach und in Ihren eigenen Worten schreiben, z. B.:

1. „Wie sind die Öffnungszeiten Eures Gartencenters in Heilbronn?“
2. „Welche Pflanzen empfehlt Ihr mir als Sichtschutz?“
3. „Mein Buchsbaum verliert seine Blätter. Was kann ich tun?“

Der Chatbot wird versuchen, Ihre Anfrage zu verstehen und Ihnen die passende Antwort zu geben.

Ein KI-Chatbot kann eine Vielzahl von Anfragen beantworten, aber er ist nicht unfehlbar. In einigen Fällen könnte der Chatbot Schwierigkeiten haben, besonders komplexe oder ungewöhnliche Fragen zu verstehen. In solchen Fällen kann er entweder umformulieren, um die Anfrage besser zu verstehen, oder die Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

Wenn der Chatbot Ihr Problem nicht lösen kann, wird er Ihnen in der Regel die Möglichkeit bieten, die Unterhaltung an einen echten Mitarbeiter zu eskalieren. Falls das nicht der Fall sein sollte, können Sie unter folgendem Link Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen: Kontaktformular

Klar und präzise formulieren:

Auch wenn KI-Chatbots oft sehr gut darin sind, natürliche Sprache zu verstehen, hilft es, wenn Sie Ihre Anfragen klar und konkret stellen.

Geduldig sein:

Manchmal braucht der Bot ein paar Sekunden, um zu reagieren, besonders wenn die Anfrage komplexer ist. Warten Sie bitte, bis der Bot geantwortet hat, bevor Sie eine neue Frage stellen.

Vermeiden Sie komplexe Satzstrukturen:

Versuchen Sie, einfache Sätze zu verwenden. Wenn der Chatbot Schwierigkeiten hat, Ihre Anfrage zu verstehen, können Sie sie immer wieder anders formulieren.